Última atualização: 09/03/2026
A Plataforma tem por objetivo facilitar o envio e o acompanhamento de mensagens para destinatários (atualmente via WhatsApp), incluindo mensagens de utilidade/atualizações, autenticação (OTP) e, quando aplicável, mensagens de marketing/em massa, bem como fornecer recursos de gestão de templates, versionamento e visibilidade operacional.
Para utilizar a Plataforma, o Usuário deverá possuir uma conta válida e manter suas credenciais em sigilo. O Usuário é o único responsável por todas as ações realizadas a partir de sua conta.
É vedado o uso da Plataforma para fins ilícitos, abusivos, em desacordo com a legislação aplicável ou com as políticas das plataformas de mensageria envolvidas (incluindo políticas do WhatsApp). Poderemos suspender ou encerrar o acesso em caso de uso indevido.
Em especial, é proibido usar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas ou campanhas sem base legal/consentimento. Para mensagens de marketing/promocionais, o Usuário deve garantir opt-in, segmentação adequada, controle de frequência e uma forma clara de parar/cancelar recebimento quando aplicável.
A Plataforma não utiliza a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API). Ao conectar um número, você está utilizando o seu próprio número de telefone pessoal e a sessão do seu WhatsApp para envio das mensagens.
Dependendo da configuração, pode ser necessário conectar via leitura de QR code e manter a sessão ativa. A Meta/WhatsApp pode alterar regras e mecanismos de detecção a qualquer momento. A Plataforma não possui afiliação com a Meta. Você é responsável por possuir base legal/consentimento para contatar destinatários e pelo conteúdo enviado.
Existe a possibilidade de bloqueio temporário (por algumas horas) ou até mesmo banimento permanente do número pelo WhatsApp. O risco pode aumentar em cenários de alto volume, conteúdo promocional repetitivo, mensagens não solicitadas e padrões de automação. Para reduzir esses riscos, aplicamos salvaguardas operacionais (como espaçamento entre envios e controles antiabuso). Ainda assim, bloqueios e banimentos não podem ser eliminados totalmente e dependem de critérios do WhatsApp, que podem mudar a qualquer momento.
Números já utilizados com frequência no WhatsApp ("números quentes") tendem a ter melhor entregabilidade e menor chance de restrições. Números novos devem passar por um período de aquecimento antes de uso mais intenso.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados. Você também deve seguir boas práticas como senhas fortes, acesso por menor privilégio e rotação de API keys.
Você deve cumprir regulamentações aplicáveis de proteção de dados e mensageria (por exemplo, LGPD/GDPR quando aplicável) e evitar enviar dados pessoais sensíveis, salvo quando estritamente necessário e lícito.
As condições comerciais dos planos, valores, formas de pagamento e políticas de cancelamento serão apresentadas na própria Plataforma ou em documentos específicos. Em caso de divergência, prevalecerá o disposto nas condições comerciais mais recentes.
Reembolsos, quando aplicáveis, seguem as condições comerciais e a legislação de defesa do consumidor aplicável. Poderemos negar reembolsos em casos de uso indevido, fraude ou abuso de contestação/chargeback, e poderemos suspender o acesso durante a apuração.
A Plataforma depende de serviços e redes de terceiros (incluindo o WhatsApp) e está sujeita à disponibilidade e políticas desses serviços. Tempos de entrega, conectividade e status do número não são totalmente controláveis pela Plataforma. Não garantimos funcionamento ininterrupto.
O Usuário é responsável pela correta configuração de integrações, pela segurança de suas credenciais e pelo conteúdo, destinatários e momento de envio das mensagens. O Usuário deve assegurar conformidade com leis e políticas aplicáveis.
Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à Plataforma, incluindo marca, interface e código-fonte, pertencem exclusivamente ao seu responsável legal ou a terceiros licenciantes. É proibida qualquer reprodução, distribuição ou uso não autorizado.
Poderemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Quando isso ocorrer, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização. O uso continuado da Plataforma após as alterações representará sua concordância com os novos termos.
Em caso de dúvidas, problemas técnicos ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato pelos canais de suporte disponibilizados na Plataforma. Para agilizar o atendimento, inclua projeto, ambiente (TEST/LIVE), horários e correlation IDs quando disponíveis.